Odstoupení od smlouvy, vracení kreditu a reklamace (Reklamační řád)

Verze: ltd-1 · Účinnost: ode dne převodu provozu služeb BlazeHost na BLAZEHOST LIMITED (čl. 15.1 VOP)

Závazné je české znění tohoto dokumentu; anglické znění je překladem. V případě rozporu jazykových verzí má přednost české znění.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento dokument (dále jen „Reklamační řád“) upravuje právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy, vracení nevyčerpaného kreditu a uplatnění práv z vadného plnění u služeb BlazeHost, které poskytuje BLAZEHOST LIMITED, Company number 17523509, se sídlem 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, United Kingdom, e-mail [email protected] (dále jen „Poskytovatel“).

1.2. Reklamační řád je součástí Smlouvy podle Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“). Pojmy s velkým počátečním písmenem mají význam uvedený ve VOP.

1.3. Smlouva se řídí právem Anglie a Walesu (čl. 14 VOP); Spotřebitel si však ponechává ochranu, kterou mu poskytují kogentní předpisy na ochranu spotřebitele státu jeho obvyklého pobytu. Odkazy na zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, uvedené v tomto dokumentu označují odpovídající pravidla pro Spotřebitele s obvyklým pobytem v České republice; pro Spotřebitele s obvyklým pobytem ve Spojeném království platí obdobná pravidla Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 a Consumer Rights Act 2015. Tento Reklamační řád zákonná práva Spotřebitele neomezuje.

2. Odstoupení od smlouvy (pouze Spotřebitelé)

2.1. Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy (§ 1829 odst. 1 OZ).

2.2. Dobití kreditu. Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy o dobití kreditu ve lhůtě 14 dnů od platby, Poskytovatel mu vrátí nevyčerpanou část kreditu z této platby stejným platebním prostředkem, jakým byla platba provedena (případně jiným způsobem, pokud s tím Spotřebitel souhlasí), a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1832 odst. 1 OZ). Vrací se poměrná část zaplacené částky odpovídající nevyčerpanému kreditu z této platby. Kredit z dané platby již použitý na úhradu Služeb se nevrací; na tyto Služby se vztahují čl. 2.3 až 2.5. Pro určení nevyčerpané části se jako první čerpá kredit získaný bezplatně (voucher, bonus, provize z doporučení, kredit připsaný Poskytovatelem), poté kredit z plateb v pořadí, v jakém byly připsány; kredit získaný bezplatně se nevrací.

2.3. Služby – žádost o okamžité plnění. Před objednáním Služby Spotřebitel v objednávce výslovně žádá, aby poskytování Služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a bere na vědomí, že úplným poskytnutím Služby právo na odstoupení zaniká (§ 1824a odst. 3 a § 1837 písm. a) OZ). Bez této žádosti nelze Službu objednat. Poskytovatel uchovává záznam o udělení žádosti včetně data a času.

2.4. Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy o Službě, jejíž poskytování na jeho žádost začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ). Poskytovatel vrátí nevyčerpanou část ceny aktuálního zúčtovacího období Služby, vypočtenou poměrně podle času (cena období × zbývající doba období ÷ délka období), a to připsáním na kredit v Panelu, tedy stejným způsobem, jakým byla cena Služby zaplacena; vrácení kreditu na původní platební prostředek se řídí čl. 2.2. Služba se odstoupením ukončí okamžitě a její data (včetně záloh vytvořených Zákazníkem) se bez ochranné lhůty smažou; havarijní zálohy Poskytovatele se smažou nejpozději 30 dní po ukončení Služby (čl. 6.3 VOP). Kapitola 6 VOP se jinak v tomto případě nepoužije. Odstoupení lze učinit v Panelu tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ na stránce detailu Služby (herní server, VPS, cloud, webhosting, dedikovaný server) do 14 dnů od objednávky; Poskytovatel přijetí odstoupení potvrdí e-mailem s datem a časem.

2.5. Domény. Registrace domény je úplně provedena okamžikem jejího zápisu do registru; tímto okamžikem právo na odstoupení od smlouvy o registraci domény zaniká (§ 1837 písm. a) OZ).

2.6. Jak odstoupit. Odstoupení lze učinit:

• v Panelu funkcí „Odstoupit od smlouvy“ u příslušné platby (žádost o vrácení kreditu, čl. 2.2) nebo na stránce detailu Služby (čl. 2.4), nebo
• e-mailem na [email protected], případně dopisem na adresu sídla Poskytovatele 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, United Kingdom; lze využít vzorový formulář v příloze tohoto dokumentu.

Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím. Poskytovatel přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí.

2.7. Právo na odstoupení podle této kapitoly nenáleží Podnikatelům.

2.8. Funkce „Odstoupit od smlouvy“ v Panelu slouží jako tlačítko pro odstoupení od smlouvy ve smyslu právní úpravy provádějící směrnici (EU) 2023/2673; je dostupná po celou dobu běhu lhůty pro odstoupení. Odstoupit lze vždy také e-mailem nebo dopisem podle čl. 2.6.

3. Vracení kreditu

3.1. Nevyčerpaný kredit z konkrétní platby se Spotřebiteli vrací při odstoupení od smlouvy podle čl. 2.2. Kredit již použitý na úhradu poskytnutých Služeb se nevrací. Podnikatelům zákonné právo na odstoupení nenáleží; o vrácení nevyčerpaného kreditu Podnikateli rozhoduje Poskytovatel individuálně.

3.2. Mimo lhůtu pro odstoupení se zaplacený nevyčerpaný kredit vrací pouze:

• při chybném dobití (např. duplicitní platba nebo překlep v částce), požádá-li o to Zákazník do 7 dnů od provedení platby;
• při výpovědi Smlouvy Poskytovatelem bez udání důvodu (čl. 7.3 VOP); Poskytovatel v takovém případě vrátí poměrnou část ceny za nevyčerpané Zúčtovací období ve formě kreditu a na žádost Zákazníka vyplatí i nevyčerpaný zaplacený kredit;
• při výpovědi Smlouvy Spotřebitelem z důvodu nesouhlasu se změnou VOP (čl. 12.2 VOP);
• při ukončení Smlouvy Zákazníkem z důvodu nesouhlasu s převodem Smlouvy na Poskytovatele do 30 dnů od oznámení o převodu (čl. 15.1 VOP); vrací se nevyčerpaný zakoupený (zaplacený) kredit;
• při výpovědi dotčené Služby Zákazníkem z důvodu námitky proti změně dalšího zpracovatele (čl. 6.2 Smlouvy o zpracování osobních údajů); nevyčerpaná část předplacené ceny dotčené Služby se vrací ve formě kreditu, na žádost Spotřebitele v penězích;
• v rámci práv z vadného plnění (kapitola 4).

3.3. Kredit získaný bezplatně (voucher, bonus, provize z doporučení, kredit připsaný Poskytovatelem) se nevrací ani nevyplácí.

3.4. Cena za již započaté Zúčtovací období se při zrušení Služby Zákazníkem nevrací (čl. 7.2 VOP); tím nejsou dotčena práva podle kapitol 2 a 4.

3.5. Nelze-li Službu z technických důvodů zřídit, Poskytovatel vrátí stržený kredit na zákaznický účet (čl. 5.1 VOP).

3.6. Vracení plateb kryptoměnou. Platby kryptoměnou zpracovává NOWPayments, který je Poskytovateli vyplácí v kryptoměně; částka v kryptoměně se stanoví kurzem v okamžiku platby a transakce jsou nevratné, proto je nelze vrátit stornem. Vrácení peněz u plateb kryptoměnou (např. při odstoupení podle čl. 2.2) provádí Poskytovatel pouze ručně ve stejné kryptoměně na adresu peněženky, kterou Zákazník sdělí z e-mailové adresy svého zákaznického účtu nebo tiketem v Panelu. Vrací se částka v měně obchodu odpovídající nevyčerpané části platby (tj. hodnota platby v okamžiku jejího přijetí), přepočtená na kryptoměnu kurzem v den vrácení; poplatek sítě za odeslání vrácené platby nese Poskytovatel. Nedoplacená platba se kreditem automaticky nepřipisuje; Poskytovatel ji řeší se Zákazníkem individuálně (doplacení nebo vrácení).

3.7. Platby přijaté dosavadním provozovatelem. Vrácení plateb a kreditu z plateb, které před dnem převodu přijal dosavadní provozovatel služeb BlazeHost Jiří Viták, IČO 21766177 (čl. 15 VOP), vyřizuje Poskytovatel, který převzal závazek z převedeného kreditu. Vrácení se provádí pokud možno stejným platebním prostředkem, jakým byla platba provedena (u plateb přes GoPay ve spolupráci s dosavadním provozovatelem); není-li to možné, bankovním převodem nebo jiným způsobem dohodnutým se Zákazníkem.

4. Reklamace – práva z vadného plnění

4.1. Poskytovatel odpovídá za to, že Služba odpovídá Smlouvě, popisu v Panelu a právním předpisům po celou dobu jejího poskytování. U Spotřebitelů se použijí kogentní předpisy o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb, u Spotřebitelů s obvyklým pobytem v České republice zejména ustanovení § 2389a a násl. OZ a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, u Spotřebitelů ve Spojeném království Consumer Rights Act 2015.

4.2. Uplatnění reklamace. Vadu Služby Zákazník oznámí bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, prostřednictvím tiketu v Panelu nebo e-mailem na [email protected]. V oznámení uvede identifikaci Služby, popis vady a kdy se projevila, případně požadovaný způsob vyřízení.

4.3. Poskytovatel Zákazníkovi vydá potvrzení o přijetí reklamace (e-mailem nebo v tiketu) s uvedením data uplatnění. U Spotřebitele Poskytovatel reklamaci vyřídí a o vyřízení Spotřebitele informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vydá Poskytovatel potvrzení s uvedením způsobu vyřízení, případně s odůvodněním zamítnutí.

4.4. Nároky z vady. Zákazník má právo zejména na:

• odstranění vady (obnovení řádného poskytování Služby) v přiměřené lhůtě;
• přiměřenou slevu z ceny za dobu trvání vady, a to zpravidla formou připsání kreditu, u Spotřebitele na jeho žádost i v penězích;
• odstoupení od Smlouvy, je-li vada podstatným porušením Smlouvy nebo nebyla-li odstraněna v přiměřené lhůtě.

4.5. Za vadu se nepovažuje zejména nedostupnost způsobená plánovanou údržbou oznámenou předem, zásahem vyšší moci, útokem třetí osoby, který nebylo možné odvrátit ani při vynaložení odborné péče, jednáním Zákazníka (např. chybnou konfigurací, instalovaným softwarem, porušením Pravidel přijatelného užívání) nebo pozastavením Služby podle kapitoly 6 VOP či podle Pravidel přijatelného užívání.

4.6. U Podnikatelů se práva z vadného plnění řídí rozhodným právem (čl. 14 VOP) a tímto Reklamačním řádem; vadu je Podnikatel povinen oznámit do 14 dnů od jejího zjištění.

4.7. Poskytovatel nesjednává smlouvu o úrovni služeb (SLA) a negarantuje konkrétní procento dostupnosti; dostupnost Služeb upravuje čl. 5.4 VOP. Práva z vadného plnění podle této kapitoly tím nejsou dotčena.

5. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

5.1. Reklamace a stížnosti vyřizuje Poskytovatel prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo tiketu v Panelu.

5.2. Poskytovatel nemá určen žádný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel se může se svým sporem obrátit na příslušný orgán nebo subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů státu svého bydliště – v České republice na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) – a na soud. Spotřebitel s bydlištěm v EU může využít také pomoc sítě Evropských spotřebitelských center (v České republice Evropské spotřebitelské centrum, www.evropskyspotrebitel.cz).

5.3. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud (kapitola 14 VOP).

Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: BLAZEHOST LIMITED, Company number 17523509, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, United Kingdom, e-mail [email protected]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí těchto služeb / o dobití kreditu:

• označení služby nebo platby (číslo platby, datum): ……………………
• datum uzavření smlouvy / datum platby: ……………………
• jméno a příjmení spotřebitele: ……………………
• e-mail zákaznického účtu: ……………………
• adresa spotřebitele: ……………………
• podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ……………………
• datum: ……………………